Christian Homburg

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Published Works

Konzeptualisierung und Operationalisierung komplexer Konstrukte : Ein Leitfaden für die Marketingforschung (1996) (391)
Beurteilung von Kausalmodellen. Bestandsaufnahme und Anwendungsempfehlungen (1995) (233)
Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (1999) (212)
Marketingmanagement : Strategie, Instrumente, Umsetzung, Unternehmensführung (2020) (124)
Kundennähe von Industriegüterunternehmen (1998) (119)
Kundenbindungsmanagement: Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen (2010) (104)
Kundennähe von Industriegüterunternehmen : Konzeption - Erfolgsauswirkungen - Determinanten (2000) (95)
Sales Excellence : Vertriebsmanagement mit System (2003) (93)
Der kundenorientierte Mitarbeiter (2000) (68)
Kundenzufriedenheit: Konzepte- Methoden- Erfahrungen (2008) (64)
Kundenorientierung mit System (1998) (63)
Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen (1998) (60)
Marktorientiertes Kostenmanagement : Kosteneffizienz und Kundennähe verbinden (1997) (57)
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen (1999) (55)
Customer Relationship Management : strategische Ausrichtung statt IT-getriebenem Aktivismus (2000) (53)
Industrielle Dienstleistungen: Bestandsaufnahme und Entwicklungsrichtungen (1996) (52)
Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung (2001) (51)
Marktforschung : Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele (1999) (51)
Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit (2012) (51)
Die Kausalanalyse in der empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung - Problemfelder und Anwendungsempfehlungen (2006) (50)
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (2013) (48)
Grundlagen des Marketingmanagements (2006) (45)
Strukturgleichungsmodelle mit latenten Variablen : Kausalanalyse (2008) (43)
Operationalisierung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (1999) (37)
Industrielle Dienstleistungen: lukrativ, aber schwer zu meistern (1996) (30)
Die Kundenstruktur als Controlling-Herausforderung (1997) (30)
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit – Eine dyadische Analyse (2001) (30)
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung (2004) (29)
Handbuch Marktforschung : Methoden - Anwendungen - Praxisbeispiele (2008) (29)
Behavioral Pricing-Forschung im Überblick : Teil 1: Grundlagen, Preisinformationsaufnahme und Preisinformationsbeurteilung (2005) (29)
Die Kausalanalyse: Bestandsaufnahme, Entwicklungsrichtungen, Problemfelder (1998) (29)
Quantitative Betriebswirtschaftslehre : Entscheidungsunterstützung durch Modelle ; mit Beispielen, Übungsaufgaben und Lösungen (2000) (28)
Die Kausalanalyse : Instrument der empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung (1998) (23)
Betriebswirtschaftslehre als Empirische Wissenschaft — Bestandsaufnahme und Empfehlungen (2007) (23)
Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern: Ein dreidimensionales Konzept (2002) (21)
Interne Kundenorientierung der Kostenrechnung : Ergebnisse der Koblenzer Studie (1998) (21)
Der kundenorientierte Mitarbeiter: Bewerten – Begeistern – Bewegen (2012) (21)
Kundenwert als Instrument der Wertorientierten Unternehmensführung (1998) (20)
Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor - Einführende Überlegungen (1997) (20)
Die Fliegenpatsche als Instrument des wissenschaftlichen Dialogs (2004) (19)
Die Erschließung von Kundenpotenzialen durch Cross-Selling : Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse (2002) (18)
Die Erschließung von Kundenwertpotenzialen durch Cross-Selling (2002) (18)
Erfolgreiche Umsetzung dienstleistungsorientierter Strategien von Industriegüterunternehmen (2002) (18)
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft (2006) (18)
Innovationserfolg durch Kundeneinbindung (1999) (17)
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (2007) (17)
Multi Informant-Designs in der empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung - Problemfelder und Anwendungsempfehlungen (2009) (17)
Behavioral Pricing-Forschung im Überblick : Teil 2: Preisinformationsspeicherung, weitere Themenfelder und zukünftige Forschungsrichtungen (2005) (17)
Innovationserfolg durch Kundeneinbindung: Eine empirische Untersuchung (1999) (16)
Rezension zu: Helmig, Bernd: Variety-seeking-behavior im Konsumgüterbereich: Beeinflussungsmöglichkeiten durch Marketinginstrumente. Wiesbaden, 1997 (1998) (16)
Gestaltung und Erfolgsauswirkungen der Absatzplanung: Eine branchenübergreifende empirische Analyse (2008) (15)
Die Kaufverhaltensrelevanz von Marken im Industriegüterbereich (2006) (15)
Dienstleistungsmarketing (2020) (15)
Kundenzufriedenheit: ein Garant für Kundenloyalität? (2000) (15)
Empirische Controllingforschung : Anmerkungen aus der Perspektive des Marketing (2003) (14)
Preismanagement auf Business-to-Business-Märkten (2011) (14)
Kundenorientierte Vergütungssysteme: Voraussetzungen, Verbreitung, Determinanten (2000) (14)
Rezension zu Backhaus, K., Büschken J., Voeth, M., (1996): Internationales Marketing, Schäffer Poeschel Verlag, Stuttgart (1997) (14)
Cross-Selling: Aus der Kundenbeziehung mehr herausholen (2000) (13)
Einflussgrößen des Kundenrückgewinnungserfolgs (2004) (13)
Einflussgrößen des Kundenrückgewinnungserfolgs: Theoretische Betrachtung und empirische Befunde (2003) (12)
Messung und Management von Kundenzufriedenheit (1998) (12)
Wie viele Absatzkanäle kann sich ein Unternehmen leisten (2002) (12)
Kausalmodelle in der Marketingforschung. EQS als Alternative zu LISREL (1990) (11)
Messung und Management von Kundenzufriedenheit in Industriegüterunternehmen (1997) (11)
Complaint management excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement (2003) (11)
Industrielle Dienstleistungen: Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehungen und Faktoren für ein erfolgreiches Management (1999) (11)
Die indirekte Wichtigkeitsbestimmung im Rahmen von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen: Probleme und Lösungsansätze (2008) (10)
Preismanagement im B2B-Bereich : was Pricing-Profis anders machen (2005) (10)
Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich: Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-Management (2001) (9)
Efficient Consumer Response (ECR) - Erfolg durch Kooperation mit dem Handel (1996) (9)
Situative Determinanten relationalen Beschaffungsverhaltens (1998) (9)
Der Prozess der Marktforschung: Festlegung der Datenerhebungsmethode, Stichprobenbildung und Fragebogengestaltung (2008) (8)
Komplexität als Determinante der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen (2001) (8)
Kennzahlengestütztes Benchmarking im Beschaffungsbereich: Konzeptionelle Aspekte und empirische Befunde (1997) (8)
Wenn Industrieunternehmen zu Dienstleistern werden - Lernen von den Besten (2000) (8)
Interne Kundenorientierung der Kostenrechnung? Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in deutschen Industrieunternehmen (2000) (8)
Die Industrie muss ihren Service aktiv vermarkten (2000) (7)
Methoden der Datenanalyse im Überblick (1999) (7)
Kundenbindung im Umfeld von Fusionen und Akquisitionen (2000) (7)
Behavioral Pricing-Forschung im Überblick – Erkenntnisstand und zukünftige Forschungsrichtungen (2005) (7)
Messung von Markenzufriedenheit und Markenloyalität (2019) (7)
Die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb - eine vernachlässigte Schnittstelle (2005) (7)
Customer Recovery : Profitabilität durch systematische Rückgewinnung von Kunden (1999) (7)
Der Selbstfindungsprozess des Controlling: Einige Randbemerkungen aus der Marketing-Perspektive (2001) (7)
Grundlagen der Unternehmensplanung (1998) (6)
Verteidigungsstrategien gegen neue Wettbewerber- Bestandsaufnahme und empirische Untersuchung (2001) (6)
Was Produkte unverwechselbar macht (2008) (6)
Kann Kundenzufriedenheit negative Reaktionen auf Preiserhöhungen abschwächen (2003) (6)
Die Vermarktung von Systemen im Industriegütermarketing (2005) (6)
Marktforschung: Ziele, Vorgehensweise und Nutzung (2008) (6)
Kundenbindung im Industriegütergeschäft (2004) (6)
Entwicklungslinien der deutschsprachigen Marketingforschung (2000) (6)
Industrielle Dienstleistungen als Managementherausforderung (1996) (6)
Preismanagement auf B2B-Märkten (2011) (6)
Marktforschung : Ziele, Vorgehensweisen und Methoden (2000) (6)
Kundenorientiertes Führungsverhalten: Die weichen Faktoren meßbar machen (2001) (6)
Value-based marketing : die Ausrichtung der Marktbearbeitung am Kundennutzen (2000) (6)
Behavioral Pricing- Forschung im berblick (2005) (6)
Involvement als Determinante der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen (2001) (5)
Wie reagieren Kunden auf Preiserhöhungen? Eine Untersuchung zur Rolle von wahrgenommener Fairness des Preisanstiegs und Kundenzufriedenheit (2004) (5)
Überblick über die Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (2005) (5)
Strategische Markenführung in dynamischer Umwelt (2001) (5)
Preismanagement auf B2B-Märkten: Zentrale Entscheidungsfelder und Erfolgsfaktoren (2011) (5)
Profitabilität durch Cross-Selling: Kundenpotenziale professionell erschließen (2004) (5)
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungen: Eine theoretische und empirische Analyse (2005) (5)
Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit (2012) (4)
Die Analyse von Kostenproblemen (2002) (4)
Die Rolle der deutschen Betriebswirtschaftslehre im internationalen Vergleich (1998) (4)
Pricing excellence : Wegweiser für ein professionelles Preismanagement (2004) (4)
Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen : eine branchenübergreifende Erhebung des State of Practice (2003) (4)
Wege aus der Commodity-Falle : der Product Differentiation Excellence-Ansatz (2009) (4)
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Bestandsaufnahme und Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens (2001) (4)
Statistische Grundlagen der Datenanalyse (2008) (4)
Bestimmung der optimalen Lieferantenzahl für Beschaffungsobjekte (1999) (4)
Was ist Kundenwert (1999) (4)
Die Qualität internationaler Geschäftsbeziehungen : theoretische Überlegungen und empirische Befunde (1999) (4)
Wie reagieren Kunden auf Preiserhöhungen (2004) (4)
Preismanagement auf Business-to-Business-Märkten : Preisstrategie -- Preisbestimmung -- Preisdurchsetzung (2011) (3)
Die Kausalanalyse als Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit im Industriegütermarketing (1998) (3)
Marktorientierte Unternehmensführung und ihre Erfolgsauswirkungen : eine empirische Untersuchung (2000) (3)
Einflussgrößen der Dienstleistungsorientierung von Industriegüterunternehmen (2002) (3)
Kundenbindung im Handel : Ziele und Instrumente (1999) (3)
Optimierung der Kundenzufriedenheit durch Total Quality Management (1997) (3)
Handbuch Vertriebsmanagement : Strategie, Führung, Informationsmanagement, CRM (2011) (3)
Wege aus der Komplexitätskostenfalle (1997) (3)
Handel und Hersteller über Efficient Consumer Response (ECR) : zwei unterschiedliche Perspektiven (1999) (3)
Marktorientiertes Kostenmanagement: Gedanken zur Präzisierung eines modernen Kostenmanagementkonzepts (1997) (3)
Der Einfluss von Neuproduktvorankündigungen auf den Shareholder Value: Eine empirische Untersuchung (2009) (3)
Von Robotern und Emotionen (2010) (3)
Management Accounting follows Strategy? Zur Strategieabhängigkeit der Kostenrechnung (2000) (3)
Entwicklungslinien der Marketingorganisation (1997) (3)
Branding excellence : Wegweiser für professionelles Markenmanagement (2003) (3)
Handelsmarketing (2020) (3)
Sind Marken im Industriegüterbereich relevant (2008) (3)
Internationalität, Praxisnähe, Spitzenforschung - Deutsche Universitäten im Zielkonflikt? (2008) (2)
Kundenorientiertes Rechnungswesen als Beispiel für interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (1999) (2)
Kostenrechnung in mittelständischen und großen Unternehmen - ein Vergleich (1999) (2)
Das Management der Kundenstruktur als Controllingherausforderung (1998) (2)
Gutenbergs Werk aus Sicht der heutigen Marketing-Forschung (2008) (2)
Machtverlust der Marketingabteilung - Bedrohung für den Unternehmenserfolg? (2015) (2)
Interne Kundenorientierung der Kostenrechnung : Kostenrechner müssen umdenken (1998) (2)
Ein Meßsystem für Kundenzufriedenheit (1996) (2)
Die Fliegenpatsche als Instrument des wissenschaftlichen Dialogs : Replik zum Beitrag "Trotz eklatanter Erfolglosigkeit: die Erfolgsfaktorenforschung weiter auf Erfolgskurs" von Alexander Nicolai und Alfred Kieser (2004) (2)
Commodity-Differenzierung – Ein branchenübergreifender Ansatz (2011) (2)
Auswirkungen und organisationale Determinanten von Kundennähe (1998) (2)
Zehn Thesen zu Marketing und Vertrieb : Die Zukunft bestimmt nur der Markt (Teil I) (2002) (2)
Entwicklungslinien der Marketingorganisation : eine empirische Untersuchung im produzierenden Gewerbe (1999) (2)
Datenanalyse und -interpretation (2020) (2)
Marktorientierte Post Merger Integration - Leitfaden und empirische Ergebnisse (2003) (2)
Sales excellence - systematisches Vertriebsmanagement als Schlüssel zum Unternehmenserfolg (2002) (2)
Customer acquisition excellence - systematisches Management der Neukundengewinnung (2007) (2)
Neue Kunden systematisch gewinnen (2006) (2)
Kundenorientierte Vergütungssysteme : empirische Erkenntnisse und Managementempfehlungen (1999) (2)
Die Kausalanalyse in der betriebswirtschaftlichen Forschung - Problemfelder und Anwendungsempfehlungen (2006) (2)
Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen nach den Qualitätssicherungsnormen DIN ISO 9000 ff. Eine kritische Beurteilung (1996) (2)
Messung und Management von Kundenzufriedenheit am Beispiel von Finanzdienstleistungen (1997) (1)
Schnelle und kundenorientierte Innovation : die Methode FCD (Fast concept development) (1999) (1)
Kundenprofitabilitätsrechnung Als Aufgabe Des Marketingcontrolling (2007) (1)
Beteiligung von Kunden steigert die Effizienz (1996) (1)
Messung und Management von Kundenzufriedenheit : der Schlüssel zum langfristigen Erfolg (1999) (1)
Systemanbieterstrategien im Industriegütermarketing: Eine Untersuchung der Erfolgsfaktoren (2005) (1)
Einsatz des Marketingmix im Kundenbeziehungsmanagement (2020) (1)
Partnerschaft oder Konfrontation? : die Beziehung zwischen Industriegüterherstellern und Handel (2000) (1)
Ehemalige Kunden systematisch zurückgewinnen (1999) (1)
Machtstrukturen in Unternehmen: Bestandsaufnahme und systematische Erklärungsansätze für den Marketingbereich (2000) (1)
Das Management industrieller Dienstleistungen : Problemfelder und Erfolgsfaktoren (1999) (1)
Modelle zur Unterstützung strategischer Technologieentscheidungen (1991) (1)
Kundenbindung bei Fusionen und Akquisitionen : Gefahren und Erfolgsfaktoren (2000) (1)
Messung und Management von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Finanzdienstleistungsbereich (1998) (1)
Erfolgstheorien der empirischen Planungsforschung (1998) (1)
Konzeptualisierung und Operationalisierung von Kundennähe (1998) (1)
Erfolgreiche Führung in Marketing und Vertrieb (2015) (1)
Wettbewerbsstrategien von Dienstleistungs-Anbietern (1998) (1)
Der Einfluss organisationaler Gestaltungsparameter auf die Kundennähe von Unternehmen (2004) (1)
Planning excellence : Wegweiser zum professionellen Umgang mit der Marketing- und Vertriebsplanung (2005) (1)
Kundenverständnis über die Kundenzufriedenheit hinaus : Die Methode Strategic Customer Review (SCR) (1999) (1)
Interne Dienstleistungsqualität am Beispiel der Kostenrechnung (2000) (1)
Die Methode FCD (Fast Concept Development): Schnelle und kundenorientierte Konzeptentwicklung (1997) (1)
Preisdifferenzierung als Instrument eines Kapazitätsmanagement (1997) (1)
Betriebswirtschaftliche Auswirkungen möglicher Veränderungen der Honorarsituation in Verlagen als Folge der Urheberrechtsnovellierung (2004) (1)
Wie die digitale Transformation gelingen kann (2019) (1)
Modellanalytische Vorgehensweise: Grundlagen und Anwendungen in der Betriebswirtschaftslehre (1998) (1)
Professionelles Vertriebsmanagement - Der Status Quo in Forschung und Praxis (2011) (1)
Die Unternehmensführung : Kundenorientierung für EVU, Teil VI (1998) (0)
Grundlagen der implementationsbezogenen Perspektive (2020) (0)
Mehrstufiges Marketing: Erfolgswirkungen und Erfolgsfaktoren (2014) (0)
Auf Ihre Mitarbeit kommt es an! Die Messung der Mitgliederzufriedenheit beim VDMA (1996) (0)
Produktivitätssteuerung in Marketing & Vertrieb (1999) (0)
Kundenorientierung in der Praxis: eine ernüchternde Bilanz (1998) (0)
Informationssysteme in Marketing und Vertrieb (2020) (0)
Formulierung, Bewertung und Auswahl von Marketingstrategien (2020) (0)
Multisensorisches Marketing: Beeinflussung der haptischen Weichheitswahrnehmung durch Musik (2013) (0)
Vertriebspolitik (2020) (0)
Empowerment von Mitarbeitern : Kundenorientierung für EVU, Teil VIII (1998) (0)
Zwischen effizienter Neuausrichtung und Kaputtsparen der Kundenbetreuung : zehn Erfolgsfaktoren für Downsizing in kundennahen Bereichen (2010) (0)
Im Spiegel der Kundenakzeptanz (Teil II) (1998) (0)
Kontrollmechanismen für Führungskräfte zur Verbesserung der Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb (2016) (0)
Das Verhalten der Konsumenten (2020) (0)
Einbindung des Vertriebs in die Produktentwicklung (2014) (0)
Erfolgsfaktoren der Steuerung der Marktbearbeitung (2011) (0)
Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität (1999) (0)
Preispolitik – Der Preis ist heiß … (2010) (0)
Leistungsbewertung von Managern in Marketing und Vertrieb (2010) (0)
Vertriebsorganisation – Strukturen und Prozesse erfolgreich gestalten (2010) (0)
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim (2004) (0)
TQM : Eine Herausforderung für die Marketing-Wissenschaft (1997) (0)
Die erfolgreiche Steuerung von Vertriebspartnern in Mehrkanalvertriebssystemen (2016) (0)
Sales - neueste Erkenntnisse aus der Vertriebsforschung (2010) (0)
Das eigene Geschäftsmodell verstehen (2011) (0)
Product Elimination Excellence : systematische Portfolio-Bereinigung im B2B-Bereich (2008) (0)
Mit dieser Brille wird alles günstiger (2019) (0)
Professionelles Beschwerdemanagement- Mehr als reine Wiedergutmachung! (2001) (0)
Grundlagen der führungsbezogenen Perspektive (2020) (0)
Komplexitätsmanagement: Wege aus der Komplexitätskostenfalle (1997) (0)
Die Zukunft von Marketing und Vertrieb (1999) (0)
Simon,H./Homburg, C.: Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen (1997) (0)
Kundenorientierung: So werden Sie noch besser (2000) (0)
Kundenorientierung (6) : Die kundenorientierte Unternehmensführung (1997) (0)
Lieferantenbewertung und -auswahl (1999) (0)
Market Launch Excellence - Wegweiser zum erfolgreichen Markteinführungsmanagement (2007) (0)
Kulturabhängige Kundenreaktionen auf Unternehmensverhalten und die Rolle der Identifikation von Kunden mit Unternehmen (2016) (0)
Grundlagen und Prozeß der Marktforschung (2003) (0)
Preisdifferenzierung oder Preiskonsistenz? Zur Akzeptanz von Preisen im Offline- und Online-Vertriebskanal (2017) (0)
Komplexitätsmanagement: Wege aus der Komplexitäts-kostenfalle (Teil 1) (1997) (0)
Marktorientiertes Kostenmanagement (1) : Gefährliche Kostenfalle (1997) (0)
Personalmanagement – Das Stiefkind des Vertriebs (2010) (0)
Der Weg zur kundenorientierten Einstellung (2000) (0)
CRM und CAS – Die Wegweiser im Dschungel der Informationen (2010) (0)
Kundenpriorisierung : Wegweiser für ein wertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement (2008) (0)
Kosten senken und Kundennähe schaffen (Teil IV) (1998) (0)
Graphentheorie und Netzplantechnik (1998) (0)
Übungsbuch Marketingmanagement : Aufgaben und Lösungen (2011) (0)
Erfolgreiches Management von Preissystemen : zahlt sich Einfachheit in der Preissetzung aus? (2009) (0)
Kundenpriorisierung in der Marktbearbeitung: Erfolgswirkung und Erfolgsfaktoren der Umsetzung (2011) (0)
Key Account Management – Die enge Zusammenarbeit mit wichtigen Kunden (2010) (0)
Patientenmündigkeit - Ausprägung und Einfluss auf das Arzt-Patienten-Verhältnis (2006) (0)
Homburg, C.: Kundennähe von Industriegüterunternehmen: Konzeption - Erfolgsauswirkungen - Determinanten (1996) (0)
Der Stein der Weisen? (2019) (0)
Erfolgsfaktoren für die Produktentwicklung (2016) (0)
Zusammenfassende Bewertung der Untersuchung (1998) (0)
Mehr als reine Wiedergutmachung (2001) (0)
Verschlungene Wege zum Kunden (2002) (0)
Grundlagen und Prozess der Marktforschung (2020) (0)
Erfolg durch Kooperation zwischen Hersteller und Handel (1997) (0)
Erfolgsauswirkungen von Systemanbieterstrategien: Eine transaktionskostentheoretische Betrachtung (2005) (0)
"Symbolisches Management" als Schlüssel zur Marktorientierung : neue Erkenntnisse zur Unternehmenskultur (1999) (0)
Wettbewerbsvorteile – Schneller, höher, weiter … (2010) (0)
Integrationsdauer von Marketing- und Vertriebsressourcen als Erfolgsfaktor von Fusionen und Akquisitionen? (2005) (0)
Sales Excellence - Merkmale und Entwicklungstendenzen (2008) (0)
Kundenzufriedenheit als Herausforderung für Management und Controlling (1996) (0)
Das Verhalten der Wettbewerber (2020) (0)
Effektives Verhalten von Verkäufern im Kundenkontakt - Status Quo und Erfolgsfaktoren (2009) (0)
Innovationen : für und mit Ihren Kunden gestaltet (1997) (0)
Das Kaufverhalten organisationaler Kunden (2020) (0)
Das richtige Verhalten vorleben (1996) (0)
Kunden – Der Fokus der Vertriebsstrategie (2010) (0)
Schlüsselkunden werden selten gezielt ausgewählt (2001) (0)
Folgsfaktoren für Wachstum und Profitabilität (2012) (0)
Behörden auf dem Prüfstand (1997) (0)
Qualitative Untersuchung von Organisationsstrukturen (2009) (0)
Integrative analytische Betrachtung des Marketingmix (2020) (0)
Vertriebswege und Vertriebspartner – Den Weg zum Kunden gestalten (2010) (0)
Rezension zu: Warskulat, S. (1999): Handels- und Marketingforschung in Frankreich, Belgien und Kanada : Themen, Methoden, Strukturen, Gabler Verlag, Wiesbaden (1999) (0)
Zufriedene Kunden als Schlüssel zum Unternehmenserfolg (1996) (0)
Wertorientiertes Marketing : durch Marketing den Unternehmenswert steigern (2007) (0)
Kundenorientierte Mitarbeiter: Mit System zum Erfolg (2000) (0)
Marketing Excellence - Strategien zur Erhöhung des Unternehmenswertes (2018) (0)
Das Zahlengerüst der Vertriebsstrategie – Ziele und Ressourcen (2010) (0)
Welche Anreize für welchen Mitarbeiter? Vertriebssteuerung im Innovationskontext (2014) (0)
Kundenorientierung (7) : Die Neugestaltung der Unternehmensführung (1998) (0)
Marktorientierung in verschiedenen Unternehmensbereichen (2020) (0)
Kundenorientierte Mitarbeiter : ein neuer Ansatz für Führungskräfte (2000) (0)
Kundenzufriedenheit und -bindung : Kundenorientierung für EVU, Teil III (1998) (0)
Erster Schritt Leistungsoptimierung : Kundenorientierung für EVU, Teil IV (1998) (0)
Ansätze zur Überwindung der Restriktionen „klassischer“ Optimierungsmodelle (1998) (0)
Gute Planung steigert den Firmenerfolg (2006) (0)
Der mündige Patient: eine Standortbestimmung (2005) (0)
Nur Teamarbeit macht den Kunden zum König (2000) (0)
Performancemaße zur Leistungsbewertung von Marketing- und Vertriebsmanagern: Ergebnisse einer branchenübergreifenden empirischen Studie (2010) (0)
Das Verhalten der Kunden (2003) (0)
Wettbewerbsinformationen – Den Gegner kennen (2010) (0)
Customer Journey Experience: Ausgestaltung und Auswirkungen (2015) (0)
Produktdesign, Marken und das Selbst: Wie Kongruenz das Konsumentenverhalten beeinflusst (2015) (0)
Preisdifferenzierung und Yield Management bei Dienstleistungs-Anbietern (1998) (0)
Vertriebsmanagement — Strukturen und Prozesse gestalten, Menschen führen und Kultur leben (2001) (0)
Modernes Kostenmanagement in der Beschaffung (1997) (0)
Relationship Modelling – Die Geschäftsbeziehung fest im Griff (2010) (0)
Aufbereitung und Weitergabe sind die Schwachpunkte (1996) (0)
Sympathie schlägt Konditionen (1996) (0)
Messung der Kundenzufriedenheit : auch für Unternehmen der Energiewirtschaft ein sinnvolles Instrument (1996) (0)
Produktdesign: Dimensionen, Messung und Auswirkungen (2014) (0)
Preiserhöhungen in einem internationalen Kontext (2014) (0)
Kundenbindung durch Zusatzservice (1998) (0)
Vertriebsstrategie — Die grundlegende Weichenstellung (2001) (0)
Planung und Kontrolle – Der Mittelweg zwischen „Blindflug“ und „Zahlenfriedhöfen“ (2010) (0)
Investition und Finanzierung (1998) (0)
Marktorientierung der Unternehmenskultur und der Führungssysteme (2020) (0)
Pricing - neueste Erkenntnisse aus der Preisforschung (2011) (0)
Zielgerichteter Veränderungsprozeß : Kundenorientierung für EVU, Teil VII (1998) (0)
Gestaltung von Veränderungsprozessen zur Steigerung der Marktorientierung (2020) (0)
Zwischen Blindflug und Zahlenfriedhof (2001) (0)
In jeder Hinsicht höchste Präzision (2001) (0)
Erfolgsmethode "Fast Concept Development" (1998) (0)
Marktorientierung der Unternehmenskultur (2003) (0)
Kundenzufriedenheitsmessung als Instrument zur Strategieformulierung (1997) (0)
Zufriedenheitsmessung mit System (1996) (0)
Kundenorientierung (4) : Leistungsoptimierung: Der erste Schritt zur Kundenorientierung (1997) (0)
Marketing- und Vertriebscontrolling (2020) (0)
Die Professionalisierungsoffensive im Vertrieb – Der Sales-Excellence-Ansatz als Wegweiser (2010) (0)
Das Verhalten der Unternehmen (2020) (0)
Grundlagen eines modernen Kostenmanagements in der Beschaffung (1997) (0)
Bestimmung der optimalen Lieferantenzahl für Beschaffungsobjekte - Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde (2002) (0)
Gestaltung des Beschwerdemanagements ??? Eine integrative Betrachtung (2010) (0)
Modell für optimale Geschäftsbeziehungen (2001) (0)
Marktorientierung der Kostenrechnung (1999) (0)
Kundenorientierung (3) : Konsequente Quantifizierung der Kundenbindung (1997) (0)
Marktforschung in der Automobilindustrie Kundenbindung als Marketingziel (2000) (0)
Kundenbeziehungsmanagement — Am Ball bleiben! (2001) (0)
Informationen über interne Prozesse – Sand im Getriebe? (2010) (0)
Kundenorientierung (1) : Viel verändert, wenig verbessert (1997) (0)
Auf der Suche nach den entgangenen Erlösen (1997) (0)
Grundlagen des strategischen Marketing (2020) (0)
Internationale Marktbearbeitung und internationale Unternehmensführung : 12 Thesen (2005) (0)
Vom Monopolunternehmen zum kundenorientierten Dienstleister : Kundenzufriedenheitsmessung weist den Weg (1996) (0)
Nichtlineare Effekte im Management von Dienstleistungs- und Produktinnovationen: Eine vergleichende Studie (2011) (0)
Situative Erfolgsauswirkungen der Vertriebsintegration in die Produktentwicklung (2016) (0)
Neue Wege in Marketing und Vertrieb : Prozeßoptimierung, Organisationsgestaltung, Kundenorientierung (1999) (0)
Nichtlineare Effekte im Management von Dienstleistungen: Eine vergleichende Studie (2011) (0)
Kultur im Vertrieb – Die Macht der ungeschriebenen Gesetze (2010) (0)
Dienstleistungen im Bündel (1998) (0)
Strategiebewertung und -auswahl (1998) (0)
Die Verkäuferpersönlichkeit – Von Vielwissern, Socializern und Allroundern (2010) (0)
Multichannel Pricing - Status Quo und zukünftige Entwicklungen (2014) (0)
Personalmanagement in Marketing und Vertrieb (2020) (0)
Teil III: Informationsmanagement als Schlüssel zur Professionalität im Vertrieb (2016) (0)
Strategischer Konsens: Konzeptualisierung und empirische Untersuchung eines komplexen Erfolgsfaktors (2000) (0)
Key-Account-Management: Lieber früh auditieren als zu spät reparieren (2004) (0)
Gestaltung und Management industrieller Dienstleistungen (1997) (0)
Die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb: Eine vernachlässigte Schnittstelle [Bericht] (2005) (0)
Nutzen geht vor Preis (2000) (0)
Der Markt – Trends frühzeitig erkennen (2010) (0)
So steigert das Marketing den Unternehmenswert (2008) (0)
Analysephase: Die weichen Faktoren messbar machen (2000) (0)
Der Kunde – Das unbekannte Wesen? (2010) (0)
Analyse der strategischen Ausgangssituation (2020) (0)
Business-to-Business-Marketing (2020) (0)
Der erfolgreiche Weg zum Systemanbieter - strategische Neuausrichtung von Industriegüterunternehmen (2003) (0)
Kundenorientierung für EVU - Kundenmanagement Voraussetzung (Teil II) (1998) (0)
So senken Sie Kosten und schaffen Kundennähe - Teil II (1998) (0)
Kommunikationspolitik (2020) (0)
Grundlagen zum Verständnis von Informationssystemen (2010) (0)
Komplexitätsreduktion und Komplexitätsbeherrschung (Teil II) (1997) (0)
Der Einfluss von Stabilität und Flexibilität auf den Vertriebserfolg (2015) (0)
Der Weg zum kundenorientierten Verhalten (2012) (0)
Kostenrechnung - Das Management als Kunde (1998) (0)
Kundenbindungsmanagement – Den Kunden zum „Fan“ machen (2010) (0)
Informationsmanagement als Schlüssel zur Professionalität im Vertrieb (2001) (0)
Welche Anreize für welche Kulturen? Vertriebssteuerung im interkulturellen Kontext (2015) (0)
Vertriebserfahrung zahlt sich aus (2012) (0)
Marketing- und Vertriebsorganisation (2020) (0)
Teil IV: Kundenbeziehungsmanagement – Am Ball bleiben! (2016) (0)
Eine wertvolle Hilfe für die Zeitung von morgen (1997) (0)
Grundlagen des Dienstleistungsmarketings und Beziehungsmanagements (2007) (0)
Kundenmanagement Voraussetzung : Kundenorientierung für EVU, Teil V (1998) (0)
Marktorientierung der Führungsteilsysteme (2003) (0)
Mit planmäßigem Cross-Selling den Ertrag erhöhen (2002) (0)
Eine neue Wachstumschance : Kundenorientierung für EVU, Teil I (1997) (0)
Der Einfluss von Offshoring der R&D- und der Produktionsfunktion auf den Unternehmenswert (2017) (0)
Vorwort zur neunten Auflage (1923) (0)
Marktorientiertes Kostenmanagement (2) : Unterschätzte Komplexitätskosten (1997) (0)
Management der Zufriedenheit von Firmenkunden im Finanzdienstleistungsbereich (2008) (0)
Teil I: Vertriebsstrategie – Die grundlegende Weichenstellung (2016) (0)

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